Site Fora do Ar: Como Resolver? [4 Soluções 99% de Sucesso]

Seu site está fora do ar e não sabe o que fazer? Acalme-se, isso pode acontecer com todo mundo. A boa notícia é que vamos ensinar como resolver com soluções que funcionam em 99% das vezes.

Para este post estamos tratando de um site em WordPress e com hospedagem na WebSite.com.br, mas, no geral, funcionará em outras plataformas.

Se ainda não conhece a nossa plataforma e quer um site pronto profissional com toda a assessoria para eventuais problemas, Conheça nossos planos!

# Solução 1 – Incompatibilidade de Plugins

Este e um dos erros mais frequentes que deixam o site fora do ar ou com erros.

Aqui na WebSite.com.br testamos os principais plugins e deixamos previamente instalados de forma que não pese no carregamento do site e ao mesmo tempo possa ser ativado com apenas um clique. Mas, se mesmo assim, tiver problemas, a solução é simples.

Desative todos os plugins. Se o site voltar a funcionar, mesmo que desconfigurado (isso acontece pela necessidade de alguns plugins), significa que há uma incompatibilidade e este é o motivo do erro.

Assim, faça o seguinte.

Abra uma página inicial e ative um plugin de cada vez. A cada ativação, na pagina inicial, atualize (o ideal é usar uma guia anônima) que não mantém registro de CACHE.

Quando acontecer o erro, saberá qual é o plugin responsável, deixe-o desativado e pronto.

Para ativar e desativar plugins acesse a aba aparência > plugins > plugins instalados.

# Solução 2 – WordPress Inacessível

Além do site ficar fora do ar é possível que não consiga fazer login no WordPress para testar a incompatibilidade de plugins, dessa forma precisa desabilitar através do Cpanel.

Esta forma já é um pouco mais complexa e é preciso ter acesso ao ficheiro de arquivo do site (pode ser por Cpanel ou FTP). Aqui na WebSite.com.br, no momento, não disponibilizamos o acesso aos nossos clientes, MAS, basta avisar do problema que nós mesmo resolvemos, ou seja, sem perda de tempo com a parte técnica para você!

Para desativar plugins pelo ficheiro é preciso renomear o arquivo, ao fazer isso, automaticamente, o WordPress desativa.

Acesse o seu painel Cpanel e acesse o ficheiro de arquivos (file manager).

Ao acessar o ficheiro de arquivos siga o seguinte caminho:

Public_html > wp-content > plugins.

No plugin que achar que pode estar dando problema, clique com o botão direito do mouse > renomear.

Insira algo a mais no nome para que desative, pode ser qualquer coisa, por exemplo: desat.

Pronto, esse plugin está desabilitado.

Caso não resolva, basta renomear novamente para o nome original que estará ativado.

Faça isso até encontrar o plugin causador do erro. Se não resolver, é provável que o problema seja da hospedagem.

# Solução 3 – Contato com a Hospedagem

Erros da hospedagem acontecem, e não são raros, principalmente nas Grandes Empresas do Setor, já que por ter muitos clientes podem sobrecarregar os servidores e também, infelizmente, costumam deixar a desejar no que se trata de “monitoramento de sites fora do ar”.

Se ao verificar a incompatibilidade de plugins o site não voltou a ficar online, então faça contato com a hospedagem e informe o ocorrido.

Não funcionou? Acalme-se, tem uma solução que sempre funciona, desde que o erro seja no seu site e não na hospedagem.

# Solução 4 – Restaurar o Backup

O Backup é um arquivo de “segurança” em que contem todos os dados do seu site, banco de dados e demais informações.

Esse arquivo pode ser restaurado, ou seja, o seu site volta exatamente igual ao do dia que fez o backup.
Clique aqui e veja o processo de como fazer backup passo a passo com imagens.

Na WebSite.com.br prezamos pela facilidade dos nossos clientes, por isso o backup é responsabilidade nossa.

Todos os dias é realizado o backup dos nossos clientes e armazenados em um servidor externo, ficando disponível por 30 dias (a contar da data de cada backup).

Para fazer o backup e retornar o site basta enviar um e-mail, abrir um ticket, avisar no whatsapp ou pedir no chat e pronto, nossa equipe irá restaurar seu Cpanel e todas as informações para a data desejada.

Ainda não tem site conosco e está perdendo as facilidades? Acesse e confira os planos!