WebSite.com.br

Política de Privacidade

Esta Política explica como a WebSite.com.br trata dados pessoais quando você navega nos nossos sites, pede uma proposta, cria uma conta na Área do Cliente, contrata um plano de site por assinatura, paga as mensalidades, fala com o atendimento ou cancela os serviços. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD). As condições comerciais dos serviços estão nos Termos de Uso.

1. Quem trata os seus dados

O controlador dos dados tratados nos nossos sites e serviços é T R Lopes Tecnologia, CNPJ 12.060.915/0001-71 (“WebSite.com.br”), com endereço na Tv. Herbert, 26 - Passo das Pedras, Gravataí - RS, CEP 94035-210, e site https://website.com.br/.

Esta Política de Privacidade aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado pela WebSite.com.br, no âmbito de seu site institucional, de seus serviços e de seus canais e sistemas de atendimento, contratação, desenvolvimento, hospedagem e manutenção de sites.

Quando atuamos em nome dos nossos clientes: quando hospedamos ou mantemos o site de um cliente, os dados dos visitantes desse site, inclusive os dos compradores de lojas virtuais, são controlados pelo cliente, que decide como são usados. Nesses casos, a WebSite.com.br atua como operadora: trata os dados em nome do cliente, conforme as instruções dele e apenas para prestar os serviços contratados. Esta Política não substitui a política de privacidade do site de cada cliente.

Canal para assuntos de privacidade e proteção de dados, inclusive para o exercício dos direitos dos titulares: [email protected].

2. Quais dados tratamos

  • Pedido de proposta pelo formulário do site: nome completo, empresa, e-mail profissional, segmento de atuação, plano de interesse e situação atual do site, que são de preenchimento obrigatório, e, se você quiser, os objetivos e detalhes do projeto. As informações enviadas ficam registradas no sistema do site e são encaminhadas por e-mail à nossa equipe.
  • Cadastro na Área do Cliente e contratação: nome, empresa, e-mail, telefone, endereço, CPF ou CNPJ, data de nascimento, senha, a sua escolha sobre receber comunicações por e-mail e o registro do aceite dos Termos. Os campos obrigatórios são indicados no formulário de cadastro; alguns deles são necessários para concluir a contratação e processar o pagamento.
  • Pagamento e cobrança recorrente: plano contratado, faturas, valores, vencimentos, histórico e situação dos pagamentos. O pagamento das assinaturas é feito pelo PayPal, prestador independente de serviços de pagamento. Os dados informados diretamente ao PayPal são tratados por ele conforme a sua própria política de privacidade. O meio de pagamento usado na assinatura é gerenciado no PayPal.
  • Criação e manutenção do site: textos, imagens, logotipos, informações e acessos que o cliente envia. Esses materiais podem conter dados de outras pessoas, como fotos e contatos da equipe do cliente, e cabe ao cliente ter autorização para fornecê-los.

Briefing de montagem do site

Quando você contrata um serviço de criação de site, disponibilizamos um formulário de briefing para coletar as informações necessárias à execução do projeto. Esse formulário pode solicitar dados como nome, empresa, contatos, domínio, informações sobre o negócio, produtos, serviços, público-alvo, objetivos, páginas desejadas, textos, logotipos, imagens e outros materiais necessários à montagem do site.

As informações e os arquivos enviados são armazenados em nossa infraestrutura tecnológica, com acesso restrito às pessoas responsáveis pela execução do projeto e pelo atendimento relacionado ao serviço contratado.

Uma cópia das informações enviadas é encaminhada por e-mail à equipe responsável pela montagem do site e ao nosso canal de contato. Quando o e-mail informado no briefing corresponde a um cadastro na Área do Cliente, o envio também pode gerar um ticket de atendimento vinculado a esse cadastro.

Utilizamos esses dados e materiais para preparar, desenvolver, configurar, publicar e manter o site contratado, bem como para realizar o atendimento e as comunicações necessárias durante a execução do serviço.

O cliente deve enviar somente informações e materiais que tenha autorização para utilizar, inclusive quando envolverem dados pessoais de terceiros. Recomendamos não incluir dados pessoais sensíveis ou informações que não sejam necessárias à execução do projeto.

O tratamento dessas informações observa as finalidades, bases legais, medidas de segurança e regras de conservação descritas nesta Política de Privacidade.

  • Atendimento, suporte e solicitações de alteração: mensagens enviadas pela Área do Cliente ou por e-mail aos endereços de atendimento, e os pedidos registrados. Os e-mails recebidos nesses endereços são importados automaticamente pelo sistema da Área do Cliente e registrados como tickets de atendimento; a partir daí, todo o atendimento é conduzido dentro desse sistema.
  • Uso da Área do Cliente: dados de acesso, como login, endereço IP, data e hora.
  • Comunicações sobre o serviço: e-mail e dados de contato usados para avisos sobre a assinatura, faturas, manutenção e alterações destes documentos.
  • Cancelamento e encerramento: registro do pedido de cancelamento, das cobranças pendentes ou quitadas e das solicitações de exportação ou de transferência dos arquivos.
  • Navegação: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, páginas visitadas e identificadores de cookies, conforme a seção 6.

Pedimos apenas o necessário. Não envie dados sensíveis, como informações de saúde, pelos formulários ou pelos tickets.

3. Para que usamos os dados

  • Responder ao seu contato, avaliar a sua solicitação e elaborar e enviar a proposta pedida.
  • Criar e administrar a sua conta e registrar a contratação e o aceite dos Termos.
  • Receber o briefing e os materiais e criar, hospedar e manter o site, inclusive as solicitações de alteração previstas no plano.
  • Processar os pagamentos das mensalidades por meio do PayPal e acompanhar faturas e pendências.
  • Prestar atendimento e suporte e enviar comunicações sobre o serviço contratado.
  • Processar cancelamentos, encerrar a conta e atender a pedidos de exportação dos arquivos.
  • Manter a segurança e o funcionamento dos sites e da Área do Cliente, inclusive contra spam, fraudes e acessos indevidos.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.
  • Produzir estatísticas de navegação dos sites e da Área do Cliente, com o Google Analytics 4 e o Cloudflare Web Analytics, conforme a seção 6.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses legais previstas na LGPD, conforme a finalidade concreta de cada tratamento. Nem todo tratamento depende do seu consentimento. De forma geral:

  • Procedimentos preliminares e execução de contrato, a pedido do titular: propostas, cadastro, contratação, criação e prestação dos serviços, cobrança das mensalidades, suporte, comunicações sobre o serviço e cancelamento.
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: obrigações fiscais e guarda de registros de acesso exigida por lei.
  • Exercício regular de direitos: guarda de contratos, aceites, cobranças e comunicações para a defesa em processos.
  • Legítimo interesse: segurança dos sites e da conta e prevenção de spam e de fraudes, respeitados os seus direitos e as suas legítimas expectativas.
  • Medição de audiência: realizada com fundamento na hipótese legal da LGPD aplicável a essa finalidade, observados os seus direitos e as opções descritas na seção 6.

5. Compartilhamento com fornecedores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados com fornecedores que nos ajudam a operar os sites e os serviços, apenas para as finalidades desta Política:

  • Hospedagem e infraestrutura: provedor do servidor em que ficam os sites, a Área do Cliente e os respectivos bancos de dados.
  • E-mail: provedor do serviço de e-mail usado para enviar e receber mensagens, inclusive as notificações dos formulários.
  • Cloudflare: entrega de conteúdo e proteção contra ataques nos sites e na Área do Cliente; e medição de visitas e de desempenho das páginas (Cloudflare Web Analytics), sem uso de cookies.
  • Google: gerenciamento de tags (Google Tag Manager) e medição de audiência (Google Analytics 4).
  • PayPal: processamento dos pagamentos das assinaturas, como prestador independente de serviços de pagamento, que trata os dados que recebe conforme a sua própria política de privacidade.

Alguns desses fornecedores, como Google e Cloudflare, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD e conforme a regulamentação da ANPD. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, por ordem judicial ou por autoridade competente, ou para exercer direitos em processos.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos que um site grava no seu navegador para reconhecer o dispositivo, lembrar escolhas e registrar informações sobre o uso das páginas. Tecnologias semelhantes, como o armazenamento local do navegador, identificadores e scripts de terceiros incorporados às páginas, têm funções parecidas. Alguns cookies são definidos pelos próprios sites da WebSite.com.br; outros, chamados cookies de terceiros, são definidos pelos fornecedores cujos serviços estão incorporados às páginas. Esses fornecedores recebem informações técnicas da navegação, como o endereço IP, e também as tratam conforme as suas próprias políticas. Os nossos sites usam:

  • Necessários ao funcionamento: cookies de sessão e de segurança do site e da Área do Cliente, inclusive durante o pedido e o pagamento.
  • Medição de audiência (Google Analytics 4): usada para produzir estatísticas de navegação dos sites e da Área do Cliente, como a quantidade de visitantes e de acessos, as páginas visualizadas, a origem geral dos acessos, os dispositivos, a localização aproximada e os padrões gerais de navegação. O Google Analytics usa cookies próprios: o _ga, que serve para distinguir um navegador de outro e reconhecer visitas repetidas, e o _ga_<identificador>, que serve para manter o estado da sessão de navegação. Em alguns dos nossos sites, esses nomes recebem um prefixo, como em sp_ga. Também usa identificadores do navegador e informações técnicas da navegação, como tipo de dispositivo e de navegador e páginas visitadas. O endereço IP é utilizado no momento da coleta para determinar a localização geográfica aproximada e, segundo a documentação do Google, é descartado antes de os dados serem registrados nos servidores do Analytics. Esses dados não são totalmente anônimos. Na propriedade do Google Analytics 4 que usamos, o Google Signals está desativado, não há vínculo com conta do Google Ads, a personalização de anúncios está desativada e a coleta de dados fornecidos pelo usuário está desativada. No site, a tag do Google está configurada para não detectar automaticamente dados digitados nas páginas, como e-mail, telefone e endereço; para ocultar endereços de e-mail que apareçam nos dados de navegação, como em endereços de páginas; e para informar ao Google que os dados não devem ser usados para personalização de anúncios. Essa ocultação reduz, mas não elimina totalmente, a possibilidade de que dados pessoais cheguem ao Google Analytics. Na Área do Cliente, a medição é feita por um módulo de Google Analytics do sistema da Área do Cliente, que tem configuração própria: ele não envia a indicação de não personalização de anúncios usada no site e, conforme a documentação do fornecedor do sistema, pode registrar informações sobre pedidos concluídos. As configurações da propriedade descritas acima também valem para os dados recebidos da Área do Cliente. Não usamos o Google Analytics para remarketing, publicidade comportamental, criação de perfis publicitários ou identificação direta dos visitantes.
  • Medição de visitas e desempenho (Cloudflare Web Analytics): registra métricas de visitas e de desempenho das páginas e não usa cookies.

Os cookies necessários ao funcionamento e à segurança são usados porque, sem eles, o site e a Área do Cliente não funcionam corretamente. A medição de audiência segue o que está descrito na seção 4, e você pode limitá-la pelas opções indicadas a seguir.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, inclusive apenas os de terceiros, ou usar a navegação anônima ou privativa. O Google também disponibiliza um complemento de navegador para desativar o Google Analytics. Bloquear cookies pode fazer alguns recursos, como o login na Área do Cliente, deixarem de funcionar.

Sobre os dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes, você tem os direitos previstos na LGPD e descritos na seção 8. Para exercê-los ou tirar dúvidas, use o canal indicado na seção 9.

7. Retenção, segurança e incidentes

Guardamos os dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades desta Política. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir a conservação, por exemplo: registros de acesso, pelo prazo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15); documentos fiscais e contábeis, pelos prazos da legislação aplicável; e contratos, aceites e comunicações necessários para o exercício regular de direitos. A cópia do site mantida por 30 dias após o encerramento da assinatura, prevista nos Termos de Uso, refere-se aos arquivos do site e não define o prazo de conservação dos demais dados pessoais. Nos tickets de atendimento, os arquivos anexados são removidos automaticamente após 1 (um) mês. Tickets sem atividade são fechados automaticamente após 72 horas; o fechamento não apaga o conteúdo. O texto das mensagens e o histórico dos atendimentos permanecem armazenados na Área do Cliente, sem prazo de exclusão automática configurado.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), mecanismos contra spam nos formulários, proteção de rede pela Cloudflare e acesso restrito às informações. Nenhuma medida elimina totalmente o risco de incidentes.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme o art. 48 da LGPD e o Regulamento de Comunicação de Incidente de Segurança da ANPD.

Quando atuarmos como operadora, informaremos o cliente controlador sobre incidentes que afetem os dados do seu site, para que ele tome as providências cabíveis.

8. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
  • acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
  • portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação da ANPD;
  • informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
  • quando o tratamento se basear no consentimento: informação sobre a possibilidade de não consentir e as suas consequências, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Você também pode se opor a um tratamento que descumpra a LGPD, pedir a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando houver, e apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), além de exercer os demais direitos previstos na legislação.

9. Como exercer seus direitos

Envie a sua solicitação para [email protected]. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido, para proteger os seus dados. As solicitações são atendidas nos termos da LGPD e da regulamentação aplicável.

10. Disposições finais

Os nossos sites e serviços não são direcionados a crianças e adolescentes. Se tomarmos conhecimento de que dados pessoais de crianças ou adolescentes foram fornecidos, eles serão tratados conforme a legislação aplicável, inclusive o art. 14 da LGPD.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços, nos tratamentos de dados ou na legislação. A versão vigente fica sempre disponível nesta página. Mudanças relevantes também são comunicadas aos clientes por e-mail.

As condições de contratação, cobrança, cancelamento e encerramento dos serviços estão nos Termos de Uso.